Miért érdemes a weboldalról fogadni az igényt?
Aki konténert keres, sokszor este, hétvégén vagy munka közben nézelődik. Ha ilyenkor csak telefonszámot talál, egy része nem hív. Egy űrlap vagy chat lehetővé teszi, hogy az igény bármikor beérkezzen, te pedig a nyitvatartási időben válaszolsz.
A nehézség ott kezdődik, amikor az igény e-mailben vagy üzenetben érkezik, és valakinek le kell másolnia a rendszerbe. Ez lassú, és hibázni is lehet vele.
Chat vagy űrlap?
Az űrlap erősségei
- Kiszámítható: minden igénynél ugyanazokat az adatokat kapod.
- Egyszerű, nem kell hozzá semmilyen különleges megoldás.
- Jó, ha a látogató már tudja, mit szeretne.
A chat erősségei
- Beszélgetésszerű, a látogató kérdezhet, mielőtt döntene.
- Az asszisztens végigvezeti a hiányzó adatokon.
- Tájékoztatást adhat a konténer-opciókról és a tájékoztató árakról.
Nincs kötelező választás: a KontenerLab bekötése mindkettőt támogatja. Ha a weboldaladon még egyik sincs, a bevezetéskor azt is kialakítjuk.
Mit érdemes bekérni?
Minél kevesebb a mező, annál többen töltik ki, de bizonyos adat nélkül nem tudsz ajánlatot adni. Egy jó kiindulópont:
- név és telefonszám (az e-mail legyen opcionális);
- a cím, ahová a konténer kell;
- a konténer típusa (sitt, vegyes vagy zöldhulladék) és mérete;
- az irány: kiszállítás, elszállítás vagy csere;
- a kért nap;
- megjegyzés: például hová kerülhet a konténer.
Ne vállalj fuvart automatikusan
Fontos döntés: a weboldal ne kössön helyetted megállapodást. Nem tudhatod előre, van-e szabad konténer az adott napra, belefér-e a sofőr beosztásába, és a körzetedbe esik-e a cím. Ezért jobb, ha az igény csak kérés, a megrendelést pedig te hagyod jóvá.
Ugyanilyen fontos, hogy az elutasításnak legyen indoka. Később visszakereshető, miért nem vállaltatok egy fuvart.
Hogyan működik a KontenerLab Weboldal-kapcsolata?
- A bevezetéskor beállítjuk a modult, és összekötjük a weboldaladat a rendszerrel.
- A látogató chatben vagy űrlapon konténert kér, az igény pedig a Megrendelések oldal Függő igények fülére kerül.
- Az iroda elfogadja, ekkor a megrendelés-űrlap az adatokkal kitöltve nyílik meg, vagy indokkal elutasítja.
Megrendelés automatikusan nem készül. Ha a cím messzebb van a telephelytől, mint a beállított körzet, az irodának „Körzeten kívül lehet” jelzés látszik, a látogató viszont nem kap elutasítást. Új igénynél a nyitott alkalmazásban felugró üzenet jelenik meg. Több weboldal is bekötható, mindegyik saját hozzáféréssel. Részletek a Weboldal-kapcsolat modul oldalon.
Mit ígérj a weboldalon?
A látogató azt várja, hogy az űrlap vagy a chat után történik valami. Írd le egyszerűen, mi lesz a következő lépés: az iroda megnézi az igényt, és visszajelez. Ne ígérj konkrét időpontot vagy fix árat, ha ezt még nem tudod garantálni.
- Legyen egyértelmű, hogy a kérés még nem megrendelés.
- Adj meg egy telefonszámot azoknak, akik inkább beszélnének.
- A tájékoztató árnál jelezd, hogy a végleges összeget az iroda erősíti meg.
- Köszönd meg a beküldést, és mondd meg, mikor számíthat válaszra, ha ezt tartani tudjátok.
Hogyan dolgozd fel az igényeket?
Az igények feldolgozása akkor működik jól, ha van rá rutin. Egy lehetséges módszer:
- Nézd át reggel a függő igényeket, és a legrégebbivel kezdd.
- Ellenőrizd a címet, a kért napot és a konténer-opciót.
- Ha minden rendben, fogadd el, és add meg a sofőrt és az időpontot a megrendelés-űrlapon.
- Ha nem vállalod, utasítsd el rövid indokkal (például „Nem a körzetünk”).
- Ha bizonytalan vagy, hívd fel az ügyfelet, és kérd a hiányzó adatot.
Az ügyfél általában örül a gyors válasznak, még akkor is, ha az elutasítás. A hallgatás rosszabb, mint a nem.
Gyakori hibák a weboldalról érkező igényeknél
- Túl sok mező. Aki sokat kitölt, könnyebben feladja. Csak az kell, ami az ajánlathoz szükséges.
- Nincs értesítés. Ha az igény elvész egy postafiókban, az ügyfél máshová megy.
- Az ár ígérete. A tájékoztató ár nem végleges ár: jelöld egyértelműen, hogy az iroda véglegesíti.
- Nincs indok az elutasításnál. Később nem derül ki, miért nem vállaltatok egy fuvart.
Mikor jó ez neked?
Ha az igényeket ma telefonról vagy e-mailből másolod át a rendszerbe, és szeretnéd, hogy a weboldaladról közvetlenül az irodához érkezzenek, érdemes megnézni. Ugyanígy, ha nem akarsz olyan chatet, amely önállóan vállal fuvart. A modul külön kapcsolható és külön árazott, az árat egyedi ajánlatban adjuk meg.
Az igény feldolgozása a konténeres fuvarkezelő rendszer megszokott megrendelés-űrlapján történik. A konténer-típusokról a sittszállítás szoftver oldalon olvashatsz.
Utolsó frissítés: 2026. június 28.